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FAQ - Foire aux Questions

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Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

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Vous pouvez régler votre commande par carte Visa, Mastercard et American Express, ainsi que par Apple Pay et Google Pay. Tous les prix affichés sont en euros et sont des prix nets : le montant que vous voyez est exactement celui que vous payez, sans TVA ni frais ajoutés au moment du paiement.

Le paiement sur Arvox Sport est-il sécurisé ?

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Oui. L'ensemble du site est protégé par un chiffrement SSL/TLS et les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par Arvox Sport.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

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Oui, tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Écrivez-nous au plus vite à info@arvoxsport.com avec votre numéro de commande : les commandes validées avant 15h sont préparées le jour même. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée, mais vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Vais-je recevoir une facture ?

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Oui. Votre facture au format PDF vous est envoyée automatiquement par e-mail dès la confirmation du paiement, avec le détail de vos articles et nos coordonnées d'entreprise. Arvox Sport bénéficie de la franchise en base de TVA : nos factures ne comportent donc pas de TVA et portent la mention légale correspondante. Le prix affiché sur le site est le prix définitif. Pour une facture au nom d'une société ou à une adresse de facturation distincte, contactez-nous avant l'expédition et nous l'établissons pour vous.

Je suis un professionnel (salle de sport, coach, association, collectivité) : proposez-vous des conditions spécifiques ?

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Oui. Pour l'équipement d'une salle, d'un club ou d'une entreprise, écrivez-nous à info@arvoxsport.com en précisant votre besoin et les quantités souhaitées : nous établissons un devis personnalisé sous 48h ouvrées et une facture au nom de votre structure. Nos prix sont nets de TVA : le montant du devis est le montant final, sans taxe à ajouter.

Un produit est en rupture de stock, sera-t-il réapprovisionné ?

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Nos références sont réapprovisionnées régulièrement. Contactez-nous à info@arvoxsport.com en précisant le produit qui vous intéresse : nous vous communiquons la date de retour en stock estimée et vous prévenons dès sa disponibilité.

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Livraison

Livrez-vous partout en France ?

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Nous livrons en France métropolitaine, à l'adresse de votre choix : domicile ou lieu de travail. Les frais et le délai exact s'affichent automatiquement au moment du paiement, avant toute validation.

Livrez-vous en Corse, à Monaco et dans les DOM-TOM ?

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Nos expéditions couvrent actuellement la France métropolitaine. Pour la Corse, Monaco ou les DOM-TOM, contactez-nous à info@arvoxsport.com avant de commander : nous étudions les possibilités d'acheminement et les délais applicables à votre adresse.

Quels sont les délais de livraison ?

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Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48h ouvrées, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez donc 4 à 9 jours ouvrés au total. Les commandes passées avant 15h (heure de Paris) du lundi au vendredi partent en préparation le jour même.

La livraison est-elle gratuite ?

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Oui, la livraison standard est offerte sur l'intégralité du catalogue, sans montant minimum de commande. Vous pouvez également opter pour la livraison Express avec assurance vol et casse pour 4,90 €.

Quel transporteur livre ma commande ?

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Vos équipements sont expédiés via Colissimo, Chronopost ou l'un de nos transporteurs partenaires. Le choix dépend du poids et du volume de votre matériel — un banc de musculation et une corde à sauter n'empruntent pas le même circuit.

Comment suivre mon colis ?

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Vous recevez deux e-mails : une confirmation de commande, puis une confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de traçabilité personnalisé. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivi de commande de notre site.

Mon colis est en retard, que faire ?

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Consultez d'abord votre lien de suivi : un aléa transporteur (pic d'activité, météo) suffit souvent à décaler la livraison d'un ou deux jours. Si aucun mouvement n'apparaît depuis plus de 3 jours ouvrés, contactez-nous à info@arvoxsport.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé sous 48h.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

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Le transporteur dépose un avis de passage et met votre colis à disposition dans le point de retrait ou le bureau de poste le plus proche, généralement pendant 10 à 15 jours. Passé ce délai, le colis nous est retourné : contactez-nous, nous organisons une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

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Vérifiez l'état général du colis devant le livreur et notez toute anomalie sur le bon de livraison — c'est ce qui déclenche la prise en charge. Envoyez-nous ensuite des photos nettes à info@arvoxsport.com : nous ouvrons le litige auprès du transporteur et vous expédions rapidement la pièce manquante ou un produit de remplacement, sans frais.

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Retours & Remboursement

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

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Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet et à l'état neuf (emballage d'origine, accessoires, notice), accompagné de votre facture.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

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Non, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Arvox Sport. Écrivez-nous à info@arvoxsport.com pour ouvrir votre demande : nous validons le retour et vous communiquons l'étiquette et la procédure à suivre.

Où dois-je renvoyer mon colis ?

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L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client après validation de votre demande, avec l'étiquette prépayée correspondante. N'expédiez jamais un retour sans accord préalable : sans numéro de retour, nous ne pouvons pas identifier votre colis ni déclencher votre remboursement.

Puis-je échanger un produit plutôt qu'être remboursé ?

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Oui, un échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Comme le prix des articles peut varier selon le modèle ou la variante choisie, nous vous proposerons soit un avoir correspondant au montant de votre retour, soit un remboursement si l’échange ne peut pas être effectué dans les mêmes conditions. Notre service client vous accompagnera afin de trouver la solution la plus adaptée.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

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Dès réception et vérification de l'article, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît sur votre compte sous 7 à 14 jours selon les délais de votre établissement bancaire.

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Choisir son matériel

Quel équipement choisir pour débuter la musculation ?

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La combinaison la plus efficace pour démarrer est un banc de musculation réglable + un set d'haltères réglables. Elle permet de travailler l'ensemble des groupes musculaires en sollicitant les muscles stabilisateurs, ce que ne permettent pas les machines guidées, tout en occupant beaucoup moins de place. Ajoutez-y un tapis de sol pour protéger votre parquet et vous couvrez déjà 80 % d'un programme complet.

Haltères fixes ou haltères réglables : que choisir ?

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Les haltères hexagonaux fixes offrent une prise en main immédiate et une grande stabilité au sol : parfaits si vous vous entraînez à plusieurs ou si vous enchaînez les exercices sans temps mort. Les haltères réglables remplacent un rack entier en un seul équipement compact : c'est le choix logique quand l'espace est compté et que vous voulez faire évoluer les charges sans racheter de matériel.

Quel poids d'haltères choisir quand on débute ?

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Privilégiez un set réglable plutôt que des poids fixes : vous ajustez la charge exercice par exercice — plus léger en isolation (élévations latérales, curls), plus lourd en polyarticulaire (développé, rowing) — et vous n'aurez pas à racheter de matériel dans six mois. Nos sets réglables couvrent l'amplitude de charges nécessaire à une première année de progression.

Quel poids de kettlebell choisir pour débuter ?

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Pour une première kettlebell : 10 kg convient à la majorité des débutantes et au travail technique (swings, goblet squats), 12 kg est le format polyvalent le plus choisi, et 14 kg s'adresse aux pratiquants déjà réguliers en renforcement. Dans le doute, prenez le poids inférieur : en kettlebell, la technique prime toujours sur la charge.

Vos produits sont-ils livrés montés ?

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Les équipements sont livrés en colis compact avec leur notice et la visserie nécessaire. Le montage est simple et ne demande aucun outil spécifique — comptez en général 15 à 30 minutes pour un banc ou des barres parallèles. La fiche de chaque produit précise ses dimensions montées et son poids maximal supporté.

Comment savoir si l'équipement rentrera chez moi ?

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Chaque fiche produit indique les dimensions exactes une fois monté ainsi que les dimensions repliées lorsque le modèle est pliable. Pour un espace restreint, orientez-vous vers notre banc pliable ou nos haltères réglables, conçus précisément pour se ranger après la séance.

Vos équipements conviennent-ils à un usage intensif ?

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Oui. Chaque référence est sélectionnée pour sa robustesse, sa fiabilité et son ergonomie, afin de répondre aussi bien aux besoins des particuliers qu'à ceux des coachs et des structures professionnelles. La charge maximale supportée, les matériaux et les dimensions sont détaillés sur chaque fiche produit.

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Utilisation & Entretien

Peut-on s'entraîner en appartement sans gêner les voisins ?

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Oui, à condition de protéger le sol : posez un tapis de sol ou des dalles amortissantes sous votre banc et vos haltères, et reposez les charges au sol plutôt que de les lâcher. Privilégiez également les créneaux 9h–21h et les exercices sans impact (gainage, tractions, développés) plutôt que les sauts. Nos haltères hexagonaux, notre rouleau de massage et nos barres parallèles sont particulièrement adaptés à une pratique silencieuse en étage.

Comment entretenir mon matériel de musculation ?

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Un entretien simple prolonge considérablement la durée de vie de votre équipement : essuyez les surfaces après chaque séance pour éliminer la transpiration, vérifiez tous les mois le serrage des vis et des colliers de serrage, et stockez vos charges sur leur support à l'abri de l'humidité. Pour les sacs de frappe, contrôlez périodiquement les fixations et les coutures.

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À propos & Service Client

Qu’est-ce qu’Arvox Sport ?

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Arvox Sport est une boutique e-commerce française dont le siège social est situé à Paris, spécialisée dans l’équipement de musculation, de fitness, de boxe et de récupération, aussi bien pour une pratique individuelle que pour les professionnels et les structures sportives. Nous sélectionnons nos références auprès de fabricants partenaires selon trois critères essentiels : la robustesse, l’ergonomie et le rapport qualité-prix.

Faut-il créer un compte pour commander ?

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Non, la création de compte n'est pas obligatoire. Elle vous permet cependant de retrouver l'historique de vos commandes et de suivre plus facilement vos livraisons.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

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Vos données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues à des tiers. Elles servent uniquement au traitement de votre commande et, si vous y avez consenti, à nos communications. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression) à tout moment en nous écrivant à info@arvoxsport.com.

Comment vous contacter ?

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Notre service client français est joignable :

Du lundi au vendredi, de 11h à 18h.